Jira Service Desk使用教程—管理员的配置：如何收集CSAT以获得对您的直接反馈团队绩效？-控件新闻-慧都网

Jira Service Desk使用教程—管理员的配置：如何收集CSAT以获得对您的直接反馈团队绩效？

翻译|使用教程|编辑：况鱼杰|2019-09-20 11:27:18.143|阅读 382 次

概述：本文章将会介绍如何收集CSAT以获得对您的直接反馈团队绩效。这个过程只有两步，非常简单，一是如何跟踪客户反馈趋势，二是如何打开客户反馈。

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JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。

CSAT即是收集客户满意度。此功能在请求解决后向客户发送快速调查，然后在客户满意度报告中跟踪他们的评级和评论。

如何跟踪客户反馈趋势？

项目管理员可以创建自定义报告来分析满意度。

有用的定制报告包括：

客户满意报表

打开客户反馈

服务台项目默认收集客户反馈。项目管理员可以打开或关闭服务台项目的客户反馈：

当您打开客户满意度时，您的服务台会在客户的请求得到解决后向他们发送快速调查。他们还可以为团队留下可选的反馈：

收集客户满意度（CSAT）证书

本节教程就到这里，下一节我们将会介绍如何设置规则以自动执行重复性任务（上）。如果您有什么建议或者疑惑，欢迎在评论区留言。

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文章转载自：atlassian